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GESTION DES CONFLITS SOCIAUX EN ENTREPRISE

Description

En milieu professionnel, la vie n'est pas toujours un "long fleuve tranquille".Il faut ainsi apprendre à travailler avec des personnalités différentes, ménager les susceptibilités, mais aussi savoir s'affirmer ou gérer ses émotions pour dénouer les conflits et avancer ensemble dans la même direction.Pas simple, surtout avec des collaborateurs difficiles à gérer ! Cette formation sur la gestion des conflits vous permettra de mieux déterminer l'origine des conflits et les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés aux situations de tensions.

Vous apprendrez aussi à gérer vos émotions pour faire face aux situations difficiles, à réagir aux comportements agressifs et même à les anticiper.A l'issue de cette formation, vous saurez enfin comment gérer les personnalités difficiles et les situations délicates qui peuvent littéralement vous "pourrir la vie" au travail !


Objectifs

  • Anticiper et prévenir les situations conflictuelles d'ordre sociale

  • Repérer les signes avant-coureurs des crises interpersonnelles

  • Répondre avec efficacité aux demandes conflictuelles et gérer avec méthode une négociation sociale


Public cible

  • Manager

  • Ressources humaines

  • Direction / Chef d'entreprise

 

Prérequis

Il est recommandé d'avoir une expérience en qualité de manager pour suivre la formation gestion des conflits sociaux en entreprise.

 

Coût de la formation

50 000 francs CFA

 

Date de la formation

06 et 13 JUILLET 2024


Heure de formation

14Heures-19 Heures


Lieu de la formation

Abidjan Cocody Angré 8ème tranche, non loin de SICOMEX


Méthodes pédagogiques

  • Apports théoriques et pratiques

  • Echanges interactifs avec les participants

  • Support de formation gestion des conflits sociaux

  • Évaluation des acquis en fin de formation

 

Programme

Ø Introduction à la formation : Comprendre les rapports de force dans une entreprise

o   Faire le point sur la notion de fonction et d'individu

o   La rencontre entre le management et les relations sociales


Ø Focus sur la prévention des conflits sociaux dans une entreprise ou une équipe

o   Appréhender le principe d'accumulation des tensions sociales

o   Les grands types de tensions sociales : visualiser les causes

o   La progression de la crise sociale : comprendre ses origines


Ø Comment anticiper ou prévenir les tensions au sein d'une équipe ?

o   Comprendre les situations conflictuelles pour mieux les résoudre

§  Connaître les étapes du conflit et son fonctionnement

§  Repérer ses propres attitudes ou (ré)actions génératrices de conflits

§  La typologie des interlocuteurs : Valeurs, conditions et vécu de chaque individu

o   Appréhender les fondamentaux en matière de communication et de posture

§  La perception

§  Le principe de relation de confiance

§  La synchronisation

§  L'écoute et le savoir "s'exprimer"

o   Assimiler la notion d'observation sociale


Ø Savoir négocier en situation de conflit social pour limiter les conflits interpersonnels

o   Appréhender les différentes techniques de négociation

o   Appréhender les grands types de négociation

o   Réflexion et négociation : le levier pour sortir d'une situation conflictuelle

GESTION DES CONFLITS SOCIAUX EN ENTREPRISE
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